1. Vendedor y procesador de pagos
Uplup Inc. (operador de Rekomi) vende los productos de suscripción de Rekomi directamente a los clientes. En las suscripciones contratadas en rekomi.com, Stripe, Inc. (“Stripe”) procesa los pagos en su nombre. Si instaló Rekomi desde la Shopify App Store, el Wix App Market o el BigCommerce App Marketplace, esa plataforma es quien factura su suscripción, y cualquier reembolso de esa suscripción se tramita a través de esa plataforma y no de Stripe. Esta política describe cómo funcionan los reembolsos de las suscripciones a Rekomi en los cuatro casos.
2. Las transacciones no son reembolsables
Todas las transacciones de suscripción a Rekomi son no reembolsables y no canjeables, salvo cuando lo exija la legislación de protección del consumidor aplicable o cuando se indique expresamente más abajo.
3. Reembolsos discrecionales dentro de los 14 días
Rekomi puede conceder un reembolso de forma discrecional dentro de los 14 días siguientes a la fecha de su transacción si usted contacta con soporte y expone un motivo razonable para la solicitud. Pueden concederse reembolsos por productos que no se correspondan con lo descrito, que sean defectuosos o que no sirvan para su fin.
4. Derechos legales de desistimiento
Los clientes de determinadas regiones tienen derechos legales de cancelación que se aplican con independencia de la política de no reembolso descrita arriba. Estos derechos se respetan íntegramente:
- UE/EEE, Suiza, Reino Unido, Turquía e Israel: derecho legal de desistimiento de 14 días desde la compra.
- Brasil, Canadá, China y Corea del Sur: derecho incondicional de cancelación de 7 días.
- Singapur: derecho incondicional de cancelación de 5 días.
Estos derechos suelen aplicarse a su compra inicial y pueden reducirse o dejar de estar disponibles una vez que haya empezado a usar el producto, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
5. Cancelar una suscripción
Puede cancelar una suscripción a Rekomi en cualquier momento desde su cuenta (en una suscripción facturada a través de Shopify, Wix o BigCommerce, desinstalando la app de Rekomi en esa plataforma). La cancelación detiene los cobros de renovación futuros y surte efecto al final de su periodo de facturación en curso. La cancelación no genera un reembolso del periodo de facturación en curso; su acceso a Rekomi se mantiene hasta el final del periodo que ya ha pagado. Las suscripciones iniciadas en rekomi.com empiezan con una prueba gratuita de 14 días: si cancela antes de que termine la prueba no se le cobra nada, y no hace falta ningún reembolso.
6. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, escriba a support@rekomi.com desde la dirección de correo electrónico de su cuenta de Rekomi. Incluya su número de factura y una línea con el motivo de la solicitud.
Responderemos en un plazo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados de suscripciones contratadas en rekomi.com se emiten a través de Stripe a su método de pago original y suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según su emisor de tarjeta o banco. Los reembolsos aprobados de suscripciones facturadas a través de Shopify, Wix o BigCommerce se emiten a través de esa plataforma al método de pago que tiene registrado, en los plazos de esa plataforma.
7. Contracargos
Le pedimos que contacte con nosotros antes de presentar un contracargo con su tarjeta de crédito. Trabajaremos con usted para resolver cualquier incidencia de facturación legítima de forma directa y más rápida de lo que tarda en completarse un contracargo. Las cuentas con contracargos sin resolver pueden quedar suspendidas hasta que se cierre la disputa.
8. Los pagos a afiliados no están sujetos a esta política
Las comisiones y los pagos a afiliados que Rekomi facilita entre las marcas y sus afiliados son independientes de las cuotas de suscripción propias de Rekomi. Los pagos a afiliados se rigen por el acuerdo entre la marca y el afiliado, no por esta Política de reembolsos. Rekomi no reembolsa pagos a afiliados que ya se hayan desembolsado. Si una conversión se reembolsa o se anula antes de que se pague su comisión, la comisión correspondiente se anula y la comisión de plataforma que se habría aplicado a ese pago se anula o se ajusta en consecuencia, en línea con el tratamiento de las comisiones anuladas; una vez desembolsado un pago, ni el pago ni la comisión de plataforma correspondiente pueden recuperarse a través de esta política.
9. Acuerdos con creadores y depósito en garantía
Los fondos que una marca deposita en garantía para un acuerdo con un creador se rigen por la Sección 11 de las Condiciones del servicio, no por las normas de suscripción descritas arriba. Una marca puede cancelar un acuerdo sin coste antes de financiarlo. Después de financiarlo, solo cabe un reembolso como resultado de la resolución de una disputa o de una cancelación gestionada por soporte conforme a esa sección; cualquier reembolso se devuelve al método de pago original, sujeto a los plazos de liquidación del procesador, y la comisión de servicio de Rekomi por el acuerdo no se reembolsa.
10. Moneda e impuestos
Todas las suscripciones a Rekomi se facturan en USD. Los reembolsos se emiten en USD al método de pago original (en las suscripciones facturadas a través de Shopify, Wix o BigCommerce, a través de esa plataforma); su banco o emisor de tarjeta puede aplicar diferencias de tipo de cambio si su cuenta está en otra moneda, y Rekomi no se hace responsable de esas diferencias. Cuando Rekomi recauda impuesto sobre las ventas, IVA o GST en una suscripción, la parte correspondiente al impuesto se reembolsa de forma proporcional junto con cualquier reembolso aprobado.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando. Los cambios sustanciales se anunciarán a los clientes existentes por correo electrónico. La versión vigente para un cobro concreto es la publicada en el momento en que se realizó ese cobro.
Contacto
Preguntas sobre reembolsos: support@rekomi.com.