Atención al cliente, marketing y programa de afiliados en el stack de Freshworks.
Si usas Freshdesk para atención al cliente y añades Freshmarketer para el marketing saliente, Rekomi completa el trío con los afiliados: tres herramientas alineadas con Freshworks, un solo grafo de identidad y una sola relación de facturación a lo largo del recorrido del cliente.
De pegar la clave de API al primer afiliado pagado en 10 minutos.
Pega tu clave de API de Freshsales (Freshworks CRM) en Rekomi. Rekomi hace una llamada de prueba para verificar la clave y después carga en directo tus listas o audiencias desde Freshsales (Freshworks CRM) para que elijas el destino correcto.
Los afiliados solicitan entrar desde tu página pública o con tu invitación masiva. Apruébalos a mano, activa la aprobación automática en una campaña o importa tu lista de afiliados actual desde Rewardful y otras seis plataformas en Configuración > Migrar.
Los afiliados aprobados llegan a tu lista de Freshsales (Freshworks CRM) como suscriptores etiquetados en cuestión de segundos. Rekomi se encarga de la idempotencia, los reintentos y los ajustes por campaña; tú te encargas de la secuencia de nurturing.
Los campos exactos de Freshsales (Freshworks CRM) que Rekomi escribe.
Sin campos sorpresa y sin sobrescribir los datos de contacto que ya tienes. Los valores vacíos se omiten, así que tus datos de nurturing se conservan.
- Clientes y leads referidos (opcional): cada venta o lead atribuido se crea o actualiza usando el email como clave, con el afiliado que lo refirió, la campaña y el último evento en campos personalizados, y con la etiqueta
Rekomi customeroRekomi lead POST /crm/sales/api/contacts(Freshmarketer) con el objetocontactemails, con forma de array[{value: "...", is_primary: true}](NO una cadena de email a secas)first_name,last_nameylead_source- Asociación a la lista con una llamada aparte
POST /crm/sales/api/contacts/{id}/contact_lists - Semántica de la sincronización: 201 al crear, 200 al actualizar
- Subdominio de la cuenta obligatorio, tomado de tu URL de Freshworks (yourbrand.myfreshworks.com)
Lo que los clientes de Freshsales (Freshworks CRM) hacen de verdad con Rekomi.
Una sola identidad en Freshdesk, Freshmarketer y Rekomi
Un cliente abre un ticket de soporte en Freshdesk: ya existe la identidad. Se suscribe a tu newsletter con Freshmarketer: misma identidad, mismo contacto. Acepta tu programa de afiliados en Rekomi: misma identidad en Freshmarketer, más su etiqueta de afiliado. Un grafo de contactos, tres flujos de trabajo.
Reclutar afiliados desde atención al cliente
Los clientes que abren tickets de soporte suelen convertirse en tus mayores defensores una vez resuelto el problema. Crea un webhook de Freshdesk sobre `ticket.resolved` que envíe, a través de Freshmarketer, un enlace de Rekomi para aceptar el programa de afiliados. Convierte los tickets resueltos en alianzas que generan ingresos.
Consolidar el stack para SaaS de la India
Freshworks tiene su sede en la India y atiende a muchos SaaS indios. Rekomi encaja bien para un stack con precios amables con el INR y atención al cliente en tu mismo huso horario.
Rekomi resuelve los casos límite de Freshsales (Freshworks CRM) para que no tengas que hacerlo tú.
Cada API de CRM tiene sus particularidades. El código de integración de Rekomi se construyó y se auditó con la documentación actual de Freshsales (Freshworks CRM); estas son las que te encontrarías tú si no.
El esquema de contactos de Freshmarketer quiere los emails como un array de objetos: `[{value: "a@b.com", is_primary: true}]`, no como una cadena a secas. Rekomi hace la correspondencia automáticamente; si más adelante consultas la API directamente, la sorpresa de la forma es cosa de Freshworks, no de Rekomi.
Freshworks usa subdominios por cuenta (yourbrand.myfreshworks.com). El formulario de conexión de Rekomi exige el subdominio y la clave de API. Si pegas solo uno, la llamada de prueba devuelve un 404 con la pista de que falta el subdominio.
Freshmarketer exige crear el contacto y asociarlo a la lista en dos llamadas de API separadas (no hay creación con lista atómica). Rekomi gestiona la secuencia; si falla la unión a la lista, la sincronización se marca como Reintentando y se relanza solo ese paso.
Pensado para clientes de Freshdesk (SaaS de pequeño y mediano tamaño, servicios B2B, atención al cliente de ecommerce) que añaden Freshmarketer para el marketing saliente. Combinación habitual: Freshdesk Pro ($49 por agente al mes) + Freshmarketer Pro ($79 al mes) + Rekomi Starter ($29 al mes) = un stack de atención al cliente, marketing y afiliados con un solo proveedor.
Preguntas frecuentes sobre Freshsales (Freshworks CRM).
¿Tiene Freshworks programa de afiliados?
Freshworks tiene un Partner Network para integradores y revendedores, distinto de los programas de afiliados para clientes. Rekomi es la capa que te permite gestionar TU programa de afiliados sobre TU producto, con Freshmarketer como plataforma de email.
¿Los eventos de afiliados pueden llegar a los tickets de Freshdesk?
De forma indirecta. Los webhooks de Rekomi pueden publicar en la API de Freshdesk para crear tickets cuando surgen incidencias relacionadas con afiliados (por ejemplo, disputas de comisiones). La mayoría de marcas no lo conecta; la comunicación con afiliados se queda en Freshmarketer o en la propia interfaz de Rekomi.
¿Cuál es el plan mínimo de Freshmarketer?
El nivel Growth de Freshmarketer ($23 al mes con facturación anual) es el mínimo con API. El nivel Pro ($79 al mes) desbloquea segmentos más avanzados. Cualquiera de los dos encaja con Rekomi.
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