1. Verkäufer und Zahlungsabwickler
Uplup Inc. (Betreiberin von Rekomi) verkauft die Rekomi-Abonnementprodukte direkt an Kunden. Für Abonnements, die auf rekomi.com abgeschlossen werden, wickelt Stripe, Inc. („Stripe“) die Zahlungen in ihrem Auftrag ab. Wenn Sie Rekomi über den Shopify App Store, den Wix App Market oder den BigCommerce App Marketplace installiert haben, ist diese Plattform die abrechnende Stelle für Ihr Abonnement, und jede Erstattung dafür wird über diese Plattform statt über Stripe abgewickelt. Diese Richtlinie beschreibt, wie Erstattungen für Rekomi-Abonnements auf allen vier funktionieren.
2. Transaktionen sind nicht erstattungsfähig
Alle Transaktionen für Rekomi-Abonnements sind nicht erstattungsfähig und nicht umtauschbar, außer soweit geltendes Verbraucherschutzrecht es verlangt oder nachstehend ausdrücklich geregelt ist.
3. Kulanzerstattungen innerhalb von 14 Tagen
Rekomi kann innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Transaktionsdatum nach eigenem Ermessen eine Erstattung gewähren, wenn Sie den Support kontaktieren und einen nachvollziehbaren Grund für die Anfrage nennen. Erstattungen können für Produkte gewährt werden, die nicht wie beschrieben, fehlerhaft oder nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet sind.
4. Gesetzliche Widerrufsrechte
Kunden in bestimmten Regionen haben gesetzliche Widerrufsrechte, die unabhängig von der oben beschriebenen Grundregel der Nichterstattung gelten. Diese Rechte werden in vollem Umfang beachtet:
- EU/EWR, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Türkei und Israel: gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Kauf.
- Brasilien, Kanada, China und Südkorea: bedingungsloses Rücktrittsrecht von 7 Tagen.
- Singapur: bedingungsloses Rücktrittsrecht von 5 Tagen.
Diese Rechte gelten in der Regel für Ihren Erstkauf und können verkürzt oder ausgeschlossen sein, sobald Sie das Produkt zu nutzen begonnen haben, soweit das geltende Recht dies zulässt.
5. Ein Abonnement kündigen
Sie können ein Rekomi-Abonnement jederzeit über Ihr Konto kündigen (bei einem über Shopify, Wix oder BigCommerce abgerechneten Abonnement, indem Sie die Rekomi-App auf dieser Plattform deinstallieren). Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungsgebühren und wird zum Ende Ihres laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Eine Kündigung führt nicht zu einer Erstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum; Ihr Zugang zu Rekomi bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen. Auf rekomi.com gestartete Abonnements beginnen mit einer kostenlosen Testphase von 14 Tagen: Wenn Sie vor Ablauf der Testphase kündigen, wird Ihnen nichts berechnet, und eine Erstattung ist nicht nötig.
6. Eine Erstattung beantragen
Um eine Erstattung zu beantragen, schreiben Sie von der E-Mail-Adresse Ihres Rekomi-Kontos an support@rekomi.com. Geben Sie Ihre Rechnungsnummer an und beschreiben Sie den Grund der Anfrage in einem Satz.
Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Genehmigte Erstattungen für auf rekomi.com gekaufte Abonnements werden über Stripe auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt und erscheinen in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, je nach Kartenherausgeber oder Bank. Genehmigte Erstattungen für über Shopify, Wix oder BigCommerce abgerechnete Abonnements werden über diese Plattform auf die dort hinterlegte Zahlungsmethode ausgezahlt, nach dem Zeitplan dieser Plattform.
7. Rückbuchungen
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Kreditkartenrückbuchung veranlassen. Wir klären jedes berechtigte Abrechnungsproblem direkt mit Ihnen, und zwar schneller, als eine Rückbuchung abgeschlossen werden kann. Konten mit ungeklärten Rückbuchungen können gesperrt werden, bis der Streitfall abgeschlossen ist.
8. Affiliate-Auszahlungen fallen nicht unter diese Richtlinie
Affiliate-Provisionen und Auszahlungen, die Rekomi zwischen Marken und ihren Affiliates abwickelt, sind von den eigenen Abonnementgebühren von Rekomi getrennt. Affiliate-Auszahlungen richten sich nach der Vereinbarung zwischen der Marke und dem Affiliate, nicht nach dieser Erstattungsrichtlinie. Rekomi erstattet keine Affiliate-Auszahlungen, die bereits erfolgt sind. Wird eine Conversion erstattet oder rückgängig gemacht, bevor ihre Provision ausgezahlt ist, wird die zugehörige Provision storniert, und die Plattformgebühr, die auf diese Auszahlung angefallen wäre, wird entsprechend storniert oder angepasst, so wie stornierte Provisionen generell behandelt werden; sobald eine Auszahlung erfolgt ist, sind weder die Auszahlung noch die darauf entfallende Plattformgebühr über diese Richtlinie rückholbar.
9. Creator-Deals und Treuhandkonto
Mittel, die eine Marke für einen Creator-Deal auf das Treuhandkonto einzahlt, richten sich nach Abschnitt 11 der Nutzungsbedingungen, nicht nach den obigen Abonnementregeln. Eine Marke kann einen Deal vor der Einzahlung kostenlos abbrechen. Nach der Einzahlung ergibt sich eine Erstattung nur aus einer Streitbeilegung oder einer vom Support abgewickelten Stornierung nach diesem Abschnitt; jede Erstattung geht an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, vorbehaltlich der Abwicklungszeiten des Zahlungsabwicklers, und die Deal-Servicegebühr von Rekomi wird nicht erstattet.
10. Währung und Steuern
Alle Rekomi-Abonnements werden in USD abgerechnet. Erstattungen erfolgen in USD auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (bei über Shopify, Wix oder BigCommerce abgerechneten Abonnements über diese Plattform); Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber kann Wechselkursdifferenzen anwenden, wenn Ihr Konto in einer anderen Währung geführt wird, und Rekomi ist für diese Differenzen nicht verantwortlich. Wo Rekomi auf ein Abonnement Sales Tax, Mehrwertsteuer oder GST erhebt, wird der Steueranteil anteilig mit jeder genehmigten Erstattung erstattet.
11. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden bestehenden Kunden per E-Mail angekündigt. Für eine bestimmte Abbuchung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt der Abbuchung veröffentlicht war.
Kontakt
Fragen zu Erstattungen: support@rekomi.com.